Términos de uso

Esta es la versión en español de los Términos. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 30 de octubre de 2026   Fecha de entrada en vigor: 30 de octubre de 2026

Lee estos Términos de uso con atención. Al visitar o usar endo-well.com (el “Sitio”), aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio. Nada de lo que aparece en el Sitio es consejo médico, y usarlo no te convierte en paciente de la Práctica.

1 · Quiénes somos

El Sitio es operado por Luisa Gonzalez Ballesteros, M.D., PLLC, una sociedad de responsabilidad limitada de servicios profesionales de Nueva York (la “Práctica” o “nosotros”). EndoWell es el nombre de marca y el logo que utiliza la Práctica en este Sitio y no es una entidad legal independiente. Nuestro consultorio está en 4 East 89th Street, Suite 1C, New York, NY 10128. Los servicios médicos los presta la Dra. Luisa Gonzalez Ballesteros (la “Dra. Gonzalez Ballesteros”), médica con licencia en Nueva York.

La Práctica es independiente. No forma parte de ningún hospital, sistema de salud, facultad de medicina o universidad con los que la Dra. Gonzalez Ballesteros esté o haya estado afiliada, ni es operada, patrocinada o respaldada por ellos, ni habla en su nombre. El contenido del Sitio y de las cuentas de EndoWell en redes sociales refleja únicamente las opiniones de la Práctica.

2 · El Sitio es educativo. No ofrece consejo médico.

El texto, los videos, las imágenes, los recursos descargables y demás material del Sitio (“Contenido”) son solo para fines educativos generales. El Contenido no es un diagnóstico, no es un tratamiento y no sustituye el consejo de tu propio médico ni de otro profesional de la salud calificado. Nunca ignores un consejo médico profesional, ni retrases buscarlo, por algo que leíste o viste en el Sitio o en nuestras redes sociales.

Leer o ver el Contenido, escribir un correo o un mensaje, dejar un comentario o enviar un mensaje directo no crea una relación médico-paciente con la Práctica ni con la Dra. Gonzalez Ballesteros. La relación médico-paciente empieza únicamente cuando la Práctica ha aceptado atenderte a ti o a tu hijo o hija y has completado la admisión y los acuerdos requeridos. El Contenido sobre medicamentos, pruebas o condiciones es general y no es una recomendación para ninguna persona en particular. El conocimiento médico cambia y es posible que el Contenido no refleje la evidencia más reciente.

3 · Emergencias

El Sitio, el correo electrónico, los mensajes por Klara y nuestras redes sociales no se monitorean para emergencias. Si crees que tú o tu hijo o hija podrían estar teniendo una emergencia médica, llama al 911 o ve de inmediato al servicio de urgencias más cercano. Si estás pensando en hacerte daño, llama o envía un mensaje de texto al 988 (Línea de Prevención del Suicidio y Crisis) en Estados Unidos.

4 · Cómo contactarnos: usa el canal seguro aprobado para la información de salud

Para comunicarte con nosotros, llama a la Práctica o escríbenos con los datos de contacto que aparecen en el Sitio.

• Por favor no envíes antecedentes médicos, síntomas, resultados de exámenes, imágenes ni otra información de salud por correo electrónico, por WhatsApp, en el formulario de contacto, en un comentario de redes sociales ni en un mensaje directo.
• El correo electrónico, WhatsApp y los mensajes de redes sociales no están pensados para información clínica y pueden no ofrecer las mismas protecciones de privacidad que los canales clínicos seguros de la Práctica. Para información clínica, la Práctica te indicará qué canal seguro usar.
• No garantizamos un tiempo de respuesta y no respondemos preguntas médicas individuales a través del Sitio, los comentarios ni los mensajes directos.

5 · Citas, telemedicina y honorarios

El Sitio no ofrece reservas en línea. La Práctica coordina cada cita después de que nos llamas o nos escribes. No necesitas una remisión de otro médico.

• Atención presencial: se realiza en nuestro consultorio de la ciudad de Nueva York. Las familias de otros estados y de otros países son bienvenidas a viajar a Nueva York para una consulta presencial.
• Telemedicina: las consultas virtuales están disponibles, cuando la telemedicina es clínicamente apropiada, para pacientes que, al momento de la consulta, se encuentren físicamente en un estado donde la Dra. Gonzalez Ballesteros tenga licencia médica vigente. Confirmamos la ubicación del paciente antes de cada consulta por telemedicina. Los pacientes fuera de Estados Unidos pueden solicitar una consulta educativa o una segunda opinión; esta no establece un tratamiento continuo ni incluye recetas. Los menores de 18 años deben estar acompañados por su madre, padre o tutor legal.
• Que el Sitio describa un servicio no significa que esté disponible para ti. Antes de agendar, la Práctica te dirá qué puede y qué no puede ofrecer en tu situación.
• Honorarios y seguro. La Práctica no acepta ni factura planes de seguro médico, incluidos Medicare y Medicaid. Los pacientes pagan directamente a la Práctica, y el pago se realiza al reservar para confirmar la cita. El pago y las condiciones de cancelación se describen en la página de Citas. Los honorarios constan en el Good Faith Estimate y en los acuerdos y formularios de consentimiento que recibes por Klara, nuestra plataforma de mensajes con pacientes, antes de tu consulta. Si un resumen del Sitio difiere de un acuerdo que hayas firmado, prevalece el acuerdo firmado. Después de cada visita te entregamos un superbill con los códigos diagnósticos y de facturación correspondientes, para que puedas solicitar el reembolso fuera de red a tu aseguradora, según los beneficios de tu plan. El reembolso no está garantizado. Cuando la Dra. Gonzalez Ballesteros indique un medicamento o un procedimiento que lo requiera, nuestro equipo tramitará la autorización previa con tu seguro. Para los análisis de laboratorio y las imágenes, incluimos los datos de tu seguro en la orden para que se facturen directamente a tu plan.
• Estimación de buena fe (Good Faith Estimate). Como la Práctica no factura seguros, tienes derecho a recibir por escrito una estimación de buena fe de los cargos previstos. Si tu consulta se programa con una anticipación de 3 a 9 días hábiles, te enviamos la estimación dentro de 1 día hábil desde que se programa. Si se programa con 10 o más días hábiles de anticipación, te la enviamos dentro de 3 días hábiles. También puedes pedir una estimación en cualquier momento, incluso antes de agendar, y te la enviamos dentro de 3 días hábiles desde tu solicitud. Si la factura final supera la estimación en 400 dólares o más, es posible que tengas derecho a disputarla mediante el proceso federal de resolución de disputas de pago. Para más información, visita www.cms.gov/nosurprises o llama al 1-800-985-3059.
• Cancelaciones. Las cancelaciones o cambios de cita con más de 48 horas de anticipación reciben reembolso completo. Las cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la cita tienen un cargo del 50 % de la consulta. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, y las citas a las que no se asista, tienen un cargo del 100 % de la consulta. Esta política aplica tanto a consultas presenciales como virtuales. Como cortesía y a criterio exclusivo de la Práctica, un cargo podrá reembolsarse. Si el paciente es menor de edad, el padre, la madre o el tutor legal que reserva la cita es responsable del cargo. Si autorizaste una tarjeta de pago en tu acuerdo como paciente, la Práctica puede cobrarle los cargos por cancelación y por citas no asistidas. Si el acuerdo de paciente firmado con la Práctica difiere de este resumen, prevalece el acuerdo firmado.

6 · Redes sociales, comentarios y plataformas de terceros

La Práctica comparte contenido educativo en plataformas de terceros, como Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn y YouTube. Esas plataformas se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, y no las controlamos.

• Los comentarios y mensajes públicos los pueden ver otras personas. Por favor no publiques información de salud tuya, de tu hijo o hija ni de nadie más.
• Responder a un comentario o a un mensaje no es consejo médico ni crea una relación médico-paciente.
• Podemos ocultar o eliminar comentarios que contengan información personal de salud, sean abusivos o discriminatorios, sean engañosos o sean promocionales.
• No confirmamos ni negamos si una persona es o ha sido paciente de la Práctica.

7 · Ejemplos, historias y resultados

La Práctica no publica testimonios de pacientes, resultados de pacientes ni contenido de antes y después. Las situaciones clínicas que se describen en el Contenido son generalizadas y no describen a un paciente, una familia o una consulta en particular, a menos que lo digamos y contemos con la autorización escrita requerida. Cuando la Dra. Gonzalez Ballesteros comparte experiencias personales o profesionales propias, lo hace sin identificar a ningún paciente. Nada en el Contenido promete ni garantiza ningún resultado. Las reseñas de Google que aparecen en el Sitio se muestran automáticamente mediante Trustindex, fueron escritas de forma independiente por usuarios de Google y la Práctica no las edita. No son testimonios publicados por la Práctica, no son un respaldo de la Práctica y no prometen ni garantizan ningún resultado.

8 · Propiedad intelectual y uso permitido

El Contenido, el nombre y el logo de EndoWell y las marcas relacionadas son propiedad de la Práctica o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas y otras leyes. Se reservan todos los derechos que no se otorgan expresamente.

Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para ver el Sitio y para descargar o imprimir copias individuales del Contenido para tu uso personal y no comercial, siempre que conserves todos los avisos de derechos de autor y demás avisos. Puedes compartir el enlace de una página o usar las herramientas para compartir que ofrecemos. Sin nuestro permiso previo por escrito, no puedes:

• copiar, republicar, traducir, modificar, vender ni crear obras derivadas del Contenido;
• enmarcar ni replicar el Sitio, ni presentar el Contenido como propio;
• usar herramientas automatizadas, como bots o rastreadores, para recopilar Contenido o datos del Sitio; ni
• usar el Contenido para entrenar, ajustar o evaluar modelos de aprendizaje automático o de inteligencia artificial.

Si nos envías comentarios, ideas u otro material, sigues siendo su titular y nos das una licencia no exclusiva para usarlo con el fin de responderte y de operar y mejorar el Sitio. No envíes material que no tengas derecho a compartir, y no incluyas información de salud.

9 · Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Sitio para infringir la ley; para interferir con el Sitio o con su seguridad, o interrumpirlo; para intentar acceder sin autorización a cualquier sistema o cuenta; para introducir código malicioso; para hacerte pasar por otra persona o falsear tu afiliación; ni para acosar a otras personas.

10 · Boletín y recursos descargables

Si te inscribes a nuestro boletín, te enviaremos los correos educativos generales que aceptaste recibir. Descargar un recurso no te suscribe automáticamente a boletines ni a correos de mercadeo. Enviamos esos mensajes solo cuando te inscribes por separado. Puedes darte de baja mediante el enlace que aparece en cada correo de mercadeo. Podemos modificar o retirar los recursos en cualquier momento. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo manejamos tu información.

11 · Enlaces y contenido de terceros

El Sitio puede enlazar o incrustar sitios web, videos y servicios de terceros. No los controlamos, no los respaldamos salvo que lo digamos, y no somos responsables de su contenido, exactitud ni prácticas de privacidad. Su uso corre por tu cuenta y riesgo y está sujeto a sus términos. Si una pieza de Contenido es patrocinada, o tenemos una relación financiera con un producto o servicio que menciona, lo indicaremos con claridad.

12 · Visitantes fuera de Estados Unidos

La Práctica está en Nueva York y el Sitio está pensado para el público de Estados Unidos. Las familias fuera de Estados Unidos pueden comunicarse con nosotros. La Práctica ofrece consultas educativas y segundas opiniones a pacientes fuera de Estados Unidos. Estas no establecen un tratamiento continuo ni incluyen recetas. Te diremos qué podemos y qué no podemos ofrecer antes de agendar cualquier cita. Si accedes al Sitio desde fuera de Estados Unidos, lo haces por iniciativa propia y eres responsable de cumplir las leyes locales.

13 · Niños

El Sitio está dirigido a adultos, incluidos padres y tutores legales. No está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años a través del Sitio. Si crees que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal a través del Sitio, comunícate con nosotros. Tomaremos las medidas apropiadas para eliminarla, salvo que la ley exija o permita conservarla. La atención de niños y adolescentes se presta con la participación de los padres o tutores, como se describe en los acuerdos con el paciente y en nuestro Aviso de prácticas de privacidad.

14 · Accesibilidad

Queremos que todas las personas puedan usar el Sitio y trabajamos para ajustarnos a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA. Si tienes dificultades con alguna parte del Sitio o necesitas el Contenido en otro formato, comunícate con nosotros con los datos de la sección 23 y trabajaremos contigo.

15 · Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo manejamos la información que se recopila a través del Sitio. Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo usamos y protegemos la información médica protegida cuando aplica HIPAA. Ambos están disponibles en el pie de página del Sitio.

16 · Exclusión de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EL SITIO Y EL CONTENIDO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL CONTENIDO SEA EXACTO, COMPLETO O ACTUAL, NI QUE EL SITIO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, SEA SEGURO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES O COMPONENTES DAÑINOS.

Esta exclusión se aplica al Sitio y al Contenido. No modifica las obligaciones profesionales que la Dra. Gonzalez Ballesteros y la Práctica tienen con un paciente una vez que existe una relación médico-paciente. Esas obligaciones se rigen por la ley aplicable y por los estándares profesionales.

17 · Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA PRÁCTICA, LA DRA. GONZALEZ BALLESTEROS Y SUS MIEMBROS, EMPLEADOS, AGENTES, LICENCIANTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE DATOS, QUE SURJAN DEL USO DEL SITIO O DEL CONTENIDO, DE LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS, O DE CONFIAR EN EL CONTENIDO. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SITIO NO EXCEDERÁ MIL DÓLARES (US$1,000).

Nada en estos Términos limita ni excluye (a) la responsabilidad por servicios profesionales prestados a un paciente dentro de una relación médico-paciente, incluida cualquier reclamación por negligencia profesional; (b) la responsabilidad por negligencia grave, fraude o conducta dolosa; ni (c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse según la ley aplicable.

18 · Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, aceptas defender e indemnizar a la Práctica y a la Dra. Gonzalez Ballesteros frente a reclamaciones, pérdidas y honorarios legales razonables que surjan de tu incumplimiento de estos Términos o de tu uso ilegal del Sitio. Esta sección no se aplica al uso que un paciente haga de los servicios profesionales de la Práctica.

19 · Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier controversia que surja del uso del Sitio se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Tú y la Práctica aceptamos que los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Nueva York, Nueva York, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia de ese tipo, y aceptas su jurisdicción personal. Las controversias sobre servicios médicos se rigen por la ley aplicable y por los acuerdos que firmes como paciente, no por esta sección.

20 · Reclamaciones de derechos de autor

Si crees que el Contenido del Sitio infringe tus derechos de autor, envía una notificación escrita a nuestro contacto designado: Luisa Gonzalez Ballesteros, M.D., PLLC, 4 East 89th Street, Suite 1C, New York, NY 10128, contact@endo-well.com, +1 (917) 573-0248. Incluye: una descripción de la obra protegida; la ubicación (URL) del material que consideras infractor; tus datos de contacto; una declaración de que, de buena fe, crees que ni el titular, ni su agente, ni la ley autorizan ese uso; una declaración, bajo pena de perjurio, de que tu notificación es exacta y de que eres el titular o tienes autorización para actuar en su nombre; y tu firma física o electrónica. Podremos cancelar el acceso de quienes infrinjan de forma reiterada, cuando corresponda.

21 · Cambios

Podemos actualizar el Sitio y estos Términos en cualquier momento. La fecha de “Última actualización” indica cuándo cambiaron por última vez. Si sigues usando el Sitio después de una actualización, aceptas los Términos actualizados. Haremos esfuerzos razonables por destacar los cambios importantes.

22 · Disposiciones generales

Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, el resto seguirá vigente. Que no hagamos valer una disposición no significa que renunciemos a ella. No puedes ceder estos Términos; nosotros podemos cederlos en relación con un cambio en la propiedad de la Práctica, sujeto a la ley aplicable y a nuestras obligaciones con los pacientes. Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre tú y la Práctica sobre el uso del Sitio; no sustituyen ningún acuerdo que firmes como paciente. Este documento se ofrece en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés. Las secciones 7, 8, 16, 17, 18 y 19 seguirán vigentes aunque dejes de usar el Sitio.

23 · Contáctanos

Luisa Gonzalez Ballesteros, M.D., PLLC

4 East 89th Street, Suite 1C, New York, NY 10128

Llamadas y WhatsApp: +1 (917) 573-0248; llamadas o mensajes por Klara, nuestra plataforma de mensajes con pacientes: +1 (646) 846-4816  |  Correo: contact@endo-well.com

Por favor no envíes información de salud por correo electrónico, WhatsApp ni mensajes de redes sociales. Usa el canal seguro que la Práctica te indique.